Regulamin świadczenia usług

Usługę Uptimo świadczy IT Zlecenia, ul. Traugutta 10, 26-700 Zwoleń, działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 8111708077, REGON 146220263 (dalej: Usługodawca).

Kontakt: support@uptimo.pl. Usługodawca odpowiada na zgłoszenia w dni robocze.

Uptimo cyklicznie sprawdza dostępność wskazanych przez Klienta zasobów internetowych i powiadamia o wykrytych nieprawidłowościach. Usługa obejmuje:

• sprawdzenia protokołów HTTP, HTTPS, DNS, ICMP (ping), TCP oraz terminu ważności certyfikatów SSL/TLS,
• scenariusze przeglądarkowe odtwarzające zadaną sekwencję działań użytkownika,
• powiadomienia kanałami e-mail, Slack, Microsoft Teams, SMS oraz webhook,
• raporty dostępności (SLA) oraz historię wykrytych zdarzeń.

Zakres dostępnych funkcji i limity zależą od wybranego planu taryfowego, opisanego na stronie z cennikiem.

Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta. Do założenia konta niezbędny jest adres e-mail i ustalenie hasła. Klient odpowiada za poufność swoich danych logowania oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp do konta.

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i nie jest kierowana do konsumentów w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta. Jeżeli jednak umowę zawiera osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a usługa nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługują jej uprawnienia przewidziane dla konsumentów, w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

• Plan Solo jest bezpłatny i nie wymaga podania danych płatniczych.
• Plany płatne rozliczane są z góry, w cyklu miesięcznym lub rocznym, na podstawie faktury VAT. Podane ceny są cenami netto.
• Okres próbny planu płatnego trwa 14 dni i nie wymaga podania karty płatniczej. Po jego upływie konto przechodzi na plan bezpłatny, o ile Klient nie wybierze planu płatnego.
• Klient może w każdej chwili zmienić plan lub zrezygnować z usługi w panelu. Rezygnacja działa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego. Nie obowiązuje okres wypowiedzenia.
• Przed rezygnacją Klient może wyeksportować konfigurację monitorowania do pliku.

Klient może monitorować wyłącznie zasoby, do których posiada tytuł prawny albo pisemną zgodę ich właściciela. To najważniejsze postanowienie tego regulaminu: cykliczne odpytywanie cudzego serwisu bez zgody jego właściciela może zostać uznane za działanie na jego szkodę.

Zabronione jest w szczególności:

• wykorzystywanie usługi do generowania sztucznego ruchu, testów obciążeniowych lub prób przeciążenia jakiegokolwiek systemu,
• ustawianie interwałów lub scenariuszy w sposób obliczony na obejście limitów planu,
• umieszczanie w scenariuszach danych uwierzytelniających do kont produkcyjnych o podwyższonych uprawnieniach (zaleca się konta testowe o minimalnym zakresie dostępu),
• odsprzedaż usługi bez odrębnych ustaleń z Usługodawcą.

Usługodawca dokłada starań, aby usługa działała nieprzerwanie, ale nie gwarantuje wykrycia każdej awarii. Monitoring działa cyklicznie, więc zdarzenia krótsze niż interwał sprawdzania mogą pozostać niezauważone. W planach standardowych sprawdzenia wykonywane są z jednej lokalizacji, co oznacza, że awaria widoczna wyłącznie z innych sieci może nie zostać wykryta.

Usługodawca może przeprowadzać zaplanowane prace serwisowe, informując o nich z wyprzedzeniem, o ile nie stoi to na przeszkodzie usunięciu awarii.

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w okresie ostatnich dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z niedostępności monitorowanych przez Klienta serwisów ani za utracone korzyści.

Usługodawca może zawiesić konto w razie naruszenia §5, zaległości w płatnościach przekraczającej 14 dni lub uzasadnionego podejrzenia, że konto służy do działań bezprawnych. O zawieszeniu Klient zostaje poinformowany wraz z podaniem przyczyny.

Dane konta usuniętego na wniosek Klienta są kasowane w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem dokumentów księgowych przechowywanych przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

Reklamacje przyjmujemy pod adresem support@uptimo.pl. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni od otrzymania. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz (o ile to możliwe) czas jego wystąpienia i nazwę monitorowanej usługi.

O zmianie regulaminu informujemy pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Brak zgody na zmianę uprawnia Klienta do rozwiązania umowy przed jej wejściem w życie, z zwrotem opłaty za niewykorzystany okres.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.