Monitoring stron klientów: jeden panel, osobny raport dla każdego
Trzydzieści serwisów to trzydzieści razy ta sama konfiguracja, trzydzieści skrzynek, do których idą alerty, i jedno pytanie na koniec miesiąca: czy w tym okresie coś padło. Uptimo dzieli usługi na grupy odpowiadające klientom, liczy dostępność co do sekundy i wysyła raport osobno dla każdej grupy.
Co kosztuje agencję przy trzydziestu serwisach
Utrzymanie cudzych stron ma inny problem niż utrzymanie własnej. Nie chodzi o to, czy zdążysz naprawić, tylko o to, czy potrafisz pokazać, co się działo, i ile czasu zabiera dołożenie kolejnego klienta.
Klient pyta, czy strona działała
Bez pomiaru zostaje słowo przeciw słowu. Rozmowa o jakości utrzymania kończy się na wrażeniach, zwykle świeższych po stronie klienta.
Alerty od wszystkich klientów w jednej skrzynce
Nie wiadomo, czyj to serwis i kto ma reagować. Po tygodniu zespół przestaje czytać powiadomienia.
Nowy klient to godzina klikania
Ten sam zestaw sprawdzeń wpisywany od zera przy każdym wdrożeniu, z ryzykiem, że komuś umknie certyfikat albo DNS.
Klient chce widzieć, ale nie chce nic zepsuć
Wgląd bez uprawnień do zmian jest normalną prośbą, a w większości narzędzi oznacza albo pełny dostęp, albo żaden.
Grupa na klienta, rola na osobę
Usługi dzielisz na grupy, jedna grupa to jeden klient. Od tego zależy, kto dostaje alerty, co widzi w panelu i jak wygląda raport.
Cztery role
Właściciel, Administrator, Członek i Obserwator. Obserwator widzi stan i historię, ale nie zmieni ani jednego ustawienia.
Alerty per grupa
Powiadomienia idą do odbiorców tej grupy, więc dyżurny nie dostaje awarii klienta, którego nie obsługuje.
Dziennik zdarzeń
Zapis, kto co zmienił i kiedy. Przy zespole i rotacji dyżurów to jedyny sposób, żeby odtworzyć decyzję sprzed miesiąca.
Konta zakładamy na zgłoszenie
Osoba dodana dostaje wiadomość i ustawia sobie hasło. Nie wysyłamy haseł mailem i nie ma ekranu zapraszania z panelu klienta.
Raport, który idzie do klienta razem z fakturą
Raport SLA liczy dostępność, czas niedostępności, liczbę incydentów i średni czas naprawy. Wychodzi mailem co tydzień albo co miesiąc, osobno dla każdej grupy.
- Dostępność liczona co do sekundy z historii incydentów, nie szacowana.
- Zaplanowane okno serwisowe wycisza alerty, a wyłączenie tego okresu z wyliczeń SLA jest osobną, świadomą decyzją. Klient widzi więc, co było przerwą planowaną, a co awarią.
- Raport w barwach agencji: logo wgrywamy przy wdrożeniu, to nie jest przełącznik w panelu.
- Historia w planie Agencja sięga 180 dni, więc rozmowa o poprzednim kwartale ma podstawę.
Kolejny klient bez klikania od zera
Konfigurację monitoringu eksportujemy do pliku i wczytujemy przy następnym serwisie, z pominięciem sekretów. Wykonujemy to na zgłoszenie, więc nie szukaj przycisku w panelu. Efekt jest taki, że koszt dołożenia klienta przestaje rosnąć liniowo: sprawdzony zestaw sprawdzeń dla sklepu na tej samej platformie powielasz zamiast odtwarzać.
Ile to kosztuje przy portfelu klientów
Płacisz za liczbę usług, scenariuszy i częstotliwość, nie za liczbę osób w zespole ani za liczbę odbiorców powiadomień.
Rozliczenie roczne jest o 20% tańsze. Nielimitowani odbiorcy powiadomień i grupy usług są w każdym planie, także darmowym. Jeśli potrzebujesz więcej niż 150 usług albo osobnej lokalizacji sprawdzeń, to rozmowa o instancji dedykowanej.
Czego nie ma, powiedziane wprost
- Nie ma publicznej strony statusu dla klientów agencji. Jest w planie rozwoju i nie sprzedajemy jej jako gotowej. Dziś wgląd daje rola Obserwatora i cykliczny raport.
- Klient nie zaprasza użytkowników sam z panelu. Konta zakładamy na zgłoszenie, żeby rozdział ról między platformą a organizacją pozostał szczelny.
- Logo w raporcie i eksport konfiguracji wykonuje operator, nie są to przełączniki w panelu.
- Sprawdzenia idą z jednej lokalizacji w Unii Europejskiej. Osobne lub prywatne lokalizacje są elementem instancji dedykowanej.
O co pytają agencje
Nie. Grupa jest granicą: Obserwator dodany do grupy jednego klienta widzi wyłącznie usługi, incydenty i raporty tej grupy. Konta zakładamy na Twoje zgłoszenie, więc to Ty decydujesz, kto do której grupy trafia.
Tak i to jest typowy model. Płacisz za plan, a klientom wystawiasz utrzymanie ze swoją marżą. Raport SLA w Twoich barwach jest przy tym argumentem, że abonament coś obejmuje, a nie jest opłatą za gotowość.
Na czas prac ustawiasz okno serwisowe: alerty milkną, a wyłączenie okresu z SLA jest osobną decyzją. Jeśli wdrożenie zmieniło stronę na stałe, krok scenariusza poprawia się w panelu w minutę, bez pisania kodu.
Limit to 150 usług i 30 scenariuszy, a nie liczba klientów. Klient z trzema sprawdzeniami i jednym scenariuszem zakupowym zajmuje cztery pozycje, więc trzydziestu takich klientów mieści się z zapasem. Przy większej skali rozmawiamy o instancji dedykowanej.
Tak. Czternaście dni próby nie wymaga karty, a plan Solo jest bezpłatny bezterminowo i pilnuje trzech adresów razem z certyfikatami. Wielu partnerów zaczyna od jednego wymagającego klienta i dokłada resztę po pierwszym raporcie.
Weź jednego klienta i zobacz pierwszy raport
Załóż konto, dodaj serwis jednego klienta jako osobną grupę i zaplanuj raport tygodniowy. Za tydzień będziesz mieć dokument, który da się wysłać dalej bez poprawiania.